中央空調(diào)會(huì)給維修帶來哪些煩惱？
2020-02-26 19:59:45 點(diǎn)擊：
不少消費(fèi)者反映家用中央空調(diào)不僅沒能帶來節(jié)能、舒適的享受，反而增添了不少煩惱。而且中央空調(diào)一旦出現(xiàn)問題，高額的維修費(fèi)用更是讓人難以承受。
家用中央空調(diào)的售后服務(wù)是被眾多企業(yè)忽視的一個(gè)領(lǐng)域，相比普通家用空調(diào)包修期限大都為5至10年甚至更長(zhǎng)而言，中央空調(diào)的包修期普遍只有1至3年。從價(jià)格投入上看，家用中央空調(diào)比普通家用分體式空調(diào)的投入要大得多，但包修期反而更短。
近期的一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查問卷結(jié)果顯示：3778位受訪者中，56.4%的人認(rèn)為家用中央空調(diào)“買得起，修不起”。目前家用中央空調(diào)的保修年限一般為2-3年左右，國(guó)外品牌更短，多數(shù)僅在1年至18個(gè)月之間，許多愿意購(gòu)買家用中央空調(diào)的消費(fèi)者對(duì)此心存芥蒂，擔(dān)心保修期一過，將會(huì)為昂貴的維修、保養(yǎng)費(fèi)買單。
“報(bào)修一次，上門費(fèi)上百元、檢查費(fèi)100-400元不等、高空作業(yè)費(fèi)300-800元不等……收費(fèi)這么高，還不一定能夠修好!”有消費(fèi)者這樣表示。昂貴的空調(diào)維修價(jià)格讓消費(fèi)者“不敢”報(bào)修家中已壞的家用中央空調(diào)，而這樣的消費(fèi)者遭遇顯然并非個(gè)例。
目前，大多數(shù)中央空調(diào)企業(yè)受制于人力資源和成本預(yù)算的限制，選擇品牌售后服務(wù)外包形式，以“簽約服務(wù)商”形式為用戶提供售后服務(wù)，然而隨之出現(xiàn)的服務(wù)不規(guī)范、監(jiān)管不嚴(yán)使得企業(yè)宣傳的各種“保修”售后服務(wù)淪為“形式主義”。但一方面是較低的售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)成本和迅速擴(kuò)張的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；一方面是品牌信譽(yù)問題頻發(fā)、監(jiān)管難度大的體制缺陷，多數(shù)企業(yè)陷入此消彼長(zhǎng)的境地，不僅影響著企業(yè)自身的發(fā)展，同時(shí)也成為行業(yè)快速發(fā)展的桎梏。
空調(diào)產(chǎn)品“三分產(chǎn)品，七分安裝”，這句業(yè)內(nèi)人士爛熟于心的話不用過多強(qiáng)調(diào)，對(duì)于中央空調(diào)來說，安裝維修同樣更加重要。在這個(gè)拼服務(wù)的時(shí)代，做好中央空調(diào)行業(yè)的售后刻不容緩。
家用中央空調(diào)的售后服務(wù)是被眾多企業(yè)忽視的一個(gè)領(lǐng)域，相比普通家用空調(diào)包修期限大都為5至10年甚至更長(zhǎng)而言，中央空調(diào)的包修期普遍只有1至3年。從價(jià)格投入上看，家用中央空調(diào)比普通家用分體式空調(diào)的投入要大得多，但包修期反而更短。
近期的一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查問卷結(jié)果顯示：3778位受訪者中，56.4%的人認(rèn)為家用中央空調(diào)“買得起，修不起”。目前家用中央空調(diào)的保修年限一般為2-3年左右，國(guó)外品牌更短，多數(shù)僅在1年至18個(gè)月之間，許多愿意購(gòu)買家用中央空調(diào)的消費(fèi)者對(duì)此心存芥蒂，擔(dān)心保修期一過，將會(huì)為昂貴的維修、保養(yǎng)費(fèi)買單。
“報(bào)修一次，上門費(fèi)上百元、檢查費(fèi)100-400元不等、高空作業(yè)費(fèi)300-800元不等……收費(fèi)這么高，還不一定能夠修好!”有消費(fèi)者這樣表示。昂貴的空調(diào)維修價(jià)格讓消費(fèi)者“不敢”報(bào)修家中已壞的家用中央空調(diào)，而這樣的消費(fèi)者遭遇顯然并非個(gè)例。
目前，大多數(shù)中央空調(diào)企業(yè)受制于人力資源和成本預(yù)算的限制，選擇品牌售后服務(wù)外包形式，以“簽約服務(wù)商”形式為用戶提供售后服務(wù)，然而隨之出現(xiàn)的服務(wù)不規(guī)范、監(jiān)管不嚴(yán)使得企業(yè)宣傳的各種“保修”售后服務(wù)淪為“形式主義”。但一方面是較低的售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)成本和迅速擴(kuò)張的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；一方面是品牌信譽(yù)問題頻發(fā)、監(jiān)管難度大的體制缺陷，多數(shù)企業(yè)陷入此消彼長(zhǎng)的境地，不僅影響著企業(yè)自身的發(fā)展，同時(shí)也成為行業(yè)快速發(fā)展的桎梏。
空調(diào)產(chǎn)品“三分產(chǎn)品，七分安裝”，這句業(yè)內(nèi)人士爛熟于心的話不用過多強(qiáng)調(diào)，對(duì)于中央空調(diào)來說，安裝維修同樣更加重要。在這個(gè)拼服務(wù)的時(shí)代，做好中央空調(diào)行業(yè)的售后刻不容緩。
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