美的空調(diào)售后人員安裝作業(yè)中

家家泉水，戶戶垂楊，四面荷花三面柳，一城山色半城湖，說的就是美麗的泉城濟(jì)南，濟(jì)南三面環(huán)山一面環(huán)水，南為泰山山脈，北靠黃河，地勢南高北低。由于地勢的緣故，一到夏天，濟(jì)南就成了一個(gè)蒸籠，太陽烘烤著柏油馬路，氣溫一路往上躥。一整天也沒有一絲風(fēng)，護(hù)城河旁的柳樹垂頭喪氣，沒有一點(diǎn)兒生氣。知了拼命地叫著，偶爾一陣微風(fēng)吹過，打在你的臉龐，宛如一陣熱浪襲來，那感覺就是在蒸桑拿，讓人有窒息的感覺，經(jīng)常連續(xù)十幾天不下雨，在濟(jì)南的人都稱為，夏天濟(jì)南就是一桑拿爐，所以，夏天在濟(jì)南戶外工作，時(shí)時(shí)刻刻在蒸桑拿。

正是由于濟(jì)南特殊的天氣環(huán)境，所以在這里，空調(diào)賣的特別好，在夏天家里如果不安裝空調(diào)，想度過夏天是一件很痛苦的事情，所以學(xué)校畢業(yè)后，我選擇了空調(diào)服務(wù)工作。

從一名安裝工到現(xiàn)在的一名維修工程師，有著太多的辛酸過程，我從事的是美的空調(diào)的售后服務(wù)工作，在上崗之前，要經(jīng)過美的系統(tǒng)培訓(xùn)，通過美的公司的相關(guān)考試后，取得工程師認(rèn)證證書，才能上崗工作，美的有完善的售前售中售后體系，而作為我們售后，又有嚴(yán)格的考核方案，從用戶撥打400服務(wù)電話開始，我們的工作就會有條不紊的進(jìn)行，用戶報(bào)修后，400會第一時(shí)間下派到我們網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)必須在半小時(shí)內(nèi)，完成派工到服務(wù)人員，而我們接到派工后，必須在1個(gè)小時(shí)內(nèi)，與用戶取得聯(lián)系，進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，正是在這樣大品牌的嚴(yán)格高效管理制度下，美的空調(diào)售后服務(wù)在當(dāng)?shù)叵碛辛己玫挠脩艨诒��?br />

美的空調(diào)售后人員維修作業(yè)中

從事我們這行工作，天氣越惡劣，我們的工作量就越大。早上6點(diǎn)就起床，匆忙吃點(diǎn)早餐，7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到公司報(bào)道，背著十幾公斤重的工具包，就開始了一天的奔波，我們頂著夏日的烘烤，穿梭在城市的大街小巷，系著安全帶，懸掛在高樓大廈的墻壁與夾道中，為了給用戶盡早的帶來清涼，很多時(shí)候中午飯都無暇去解決，天氣的炎熱與過度的勞累，時(shí)常有中暑的現(xiàn)象，我們也無法休息，因?yàn)楹竺孢�有很多用戶在等你上門處理，為了盡快的完成，只能趴在自己的摩托車上休息幾分鐘，然后繼續(xù)我們的工作。

現(xiàn)在高樓大廈特別多，很多時(shí)候的維修都在外機(jī)上執(zhí)行，頂著40度的高溫，在炎炎烈日下，懸掛在半空中，俯視在空調(diào)外機(jī)上，一呆就是幾十分鐘，一天不知要滲透多少次工裝，汗水滴答滴答如雨般的滴落在地面上，有些人稱呼我們?yōu)椤爸┲雮b”，里面的辛苦，只有我們自己知道，為了盡快的完成工作，有時(shí)候從早上開始忙到晚上才能吃上中午飯，經(jīng)�；氐郊乙呀�(jīng)是深夜，無暇于洗漱，無暇于與家人嘮叨幾句，倒頭就睡，明天早上還是6點(diǎn)就起床，周而復(fù)始一夏天。

工作中也會有一些小感動以及委屈，大部分用戶還是比較友好的，看到你特別辛苦，會主動遞上一杯水或一句感謝的話語，這都讓我們很感動，但是也偶爾會遇到一些特殊用戶，剛打完報(bào)修電話，接著就催單，電話一遍又一遍，炎熱的夏天，焦急的心情大家都會理解，我們只能盡力去做解釋，安撫用戶的心情，因?yàn)槲覀冎�道，這就是我們的工作。

空調(diào)服務(wù)行業(yè)是高危行業(yè)，每年都有很多空調(diào)維修工因此工作而喪命，我想告訴所有的一線服務(wù)工程師，不管你身在哪里，不管你有多累，安全問題時(shí)刻不能放松，這不僅僅對你自己負(fù)責(zé)，還有你的家人。