業(yè)內(nèi)素有“空調(diào)品質(zhì)，三分制造七分安裝”的說(shuō)法，空調(diào)維修從業(yè)人員普遍認(rèn)為，安裝效果比產(chǎn)品質(zhì)量要求更高。空調(diào)企業(yè)如何做好售后安裝服務(wù)，無(wú)疑是抓住了市場(chǎng)占有率的重要突破口。
空調(diào)安裝售后成行業(yè)發(fā)展重要環(huán)節(jié)

空調(diào)作為一款重要的家用電器，售后服務(wù)成為空調(diào)行業(yè)重要的環(huán)節(jié)。中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)對(duì)格力、美的、海爾、春蘭、松下、LG、三星、海信、科龍、長(zhǎng)虹、志高、格蘭仕等國(guó)內(nèi)外12大空調(diào)品牌的安裝服務(wù)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行的調(diào)查，結(jié)果顯示，對(duì)空調(diào)安裝行業(yè)服務(wù)，顧客總體滿(mǎn)意指數(shù)為75.3分，其中，顧客最為關(guān)注的上門(mén)及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)等響應(yīng)性的滿(mǎn)意指數(shù)和安裝速度、安裝質(zhì)量是否可靠等可靠性的滿(mǎn)意指數(shù)均為76.7分，兩項(xiàng)得分略高于服務(wù)總體滿(mǎn)意指數(shù)。
濟(jì)南空調(diào)維修認(rèn)為，各大企業(yè)在空調(diào)安裝服務(wù)方面優(yōu)先滿(mǎn)足了顧客最為關(guān)注的響應(yīng)性和可靠性?xún)身?xiàng)需求，正是抓住了空調(diào)服務(wù)工作的重點(diǎn)。

解決空調(diào)安裝售后痛點(diǎn)應(yīng)成行業(yè)重點(diǎn)

雖然有媒體指出，當(dāng)前空調(diào)市場(chǎng)存在的售后服務(wù)問(wèn)題，并不是靠直接給空調(diào)安裝工“加薪漲工資”這種簡(jiǎn)單粗暴手段就能解決的。適當(dāng)給安裝工加薪或許一定程度上能夠提高空調(diào)安裝工人的收入，但是現(xiàn)在空調(diào)服務(wù)產(chǎn)業(yè)并不成熟，這一舉措或許只是杯水車(chē)薪，并不能從根本上改善目前空調(diào)售后安裝所存在的問(wèn)題。
像格力在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中對(duì)行業(yè)發(fā)展瓶頸的認(rèn)識(shí)，也算是了解到了消費(fèi)者的消費(fèi)痛點(diǎn)。這一點(diǎn)無(wú)論是對(duì)格力、美的、海爾，還是更多的空調(diào)企業(yè)，都至關(guān)重要。就像業(yè)內(nèi)分析人士指出的，對(duì)于空調(diào)廠商來(lái)說(shuō)，必須要解決長(zhǎng)期以來(lái)存在于售后服務(wù)“免費(fèi)與收費(fèi)”的問(wèn)題。真正讓服務(wù)產(chǎn)業(yè)獨(dú)立發(fā)展，還原空調(diào)安裝工本來(lái)的服務(wù)價(jià)值；或者像外國(guó)市場(chǎng)一樣，安裝一臺(tái)分體式空調(diào)的人工費(fèi)用，相對(duì)于購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)的成本，空調(diào)售價(jià)中不包含空調(diào)安裝費(fèi)用，用戶(hù)買(mǎi)完空調(diào)要安裝，必須要單獨(dú)付費(fèi)請(qǐng)安裝工。

眾所周知，我國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展可謂是前景可觀，但是存在售后服務(wù)環(huán)節(jié)中的空調(diào)安裝痛點(diǎn)，更應(yīng)該引起從業(yè)人員的極度重視。